Evenals in de private sector mogen de producten en diensten die de gemeente levert op geen enkele manier hun gebruikers schade berokkenen. Dat wil zeggen: ze moeten geschikt zijn voor het doel dat zij dienen, ze moeten veilig zijn, ze moeten doelmatig zijn. Hierbij gaat het om de beveiliging en het beheer van de informatiesystemen. Wie mag van welke informatie gebruikmaken, wie heeft welke hardware en software nodig voor de uitoefening van zijn/haar functie. De mogelijkheden voor de gebruikers (burgers via het internet, gebruikers van het extranet en medewerkers voor het intranet) worden in regels vastgelegd. Deze vormen de beheersinformatie. Op deze wijze krijgt iedereen de beschikking over die informatie waar men recht op heeft en kan het principe van doelmatigheid worden geëffectueerd. Het is duidelijk dat ICT de mogelijkheden biedt om hieraan invulling te geven. Gedacht wordt aan onder meer authentificatie (zekerstelling van identiteit) en PKI (persoonlijk digitaal kluisje).

In de eerste periode van het programma KIS heeft hier het zwaartepunt gelegen. Nu gaat dat zwaartepunt verschuiven naar de andere deelprogramma’s. In 2003 zijn in dit programma geen impulsprojecten opgenomen.